search clock hat location star arrow-right right-item tools kalender opleiding download play link phone mail calendar
« Terug
4 februari 2019

Als jeugdzorgwerker moet je mediawijs zijn

Waarom jeugdbeschermer Claire Diets de training Online agressie heeft gevolgd? ‘Simpel, onze doelgroep zit online. Van de jongeren is 99% actief op social media, YouTube en gamesites. Als jeugdzorgwerker moet je mediawijs zijn, weten wat er kan met nieuwe technologie, waar de risico’s liggen én hoe je jezelf beschermt.’

kom in actie tegen online agressie in jeugdzorg

Naast haar werk bij Jeugdbescherming Overijssel volgt Claire de studieroute Technology and Innovation van de master Healthcare and Social Work. Als lid van de commissie Oorzaak en Analyse onderzoekt ze incidenten en ze is aanjager van het team voor digitale innovatie bij Jeugdbescherming Overijssel. 

Is online agressie een thema dat leeft onder collega’s?

‘Er zijn steeds meer incidenten en gelukkig merken we dat de bereidheid om te melden toeneemt. Mensen betrekken de risico’s soms niet op zichzelf. Een misverstand is dat als je zelf niet op social media zit, je geen slachtoffer kunt worden van online agressie. Er kan altijd over je gepraat worden of een foto van je rondgaan.’
 

Hoe pak je dat aan, bewustwording creëren onder collega’s?

‘Door het niet te ingewikkeld te maken. Begin bij het begin. Bij de kennismaking met een nieuwe cliënt maak je afspraken. Hoe ga je met elkaar om? Maak ook afspraken over gedrag online. Cliënten willen soms geluidsopnamen maken van een gesprek. Juridisch kun je dat niet verbieden. Opnieuw: ga in gesprek. Waarom wil de cliënt het gesprek vastleggen? En wees duidelijk over je grenzen: opnamen mogen niet openbaar gemaakt worden.’
 

Wat heb je geleerd tijdens de training Online agressie?

‘De uitwisseling met collega’s van andere organisaties en de trainers was leerzaam. Wat werkt goed? Wat niet? Met alleen een agressieprotocol ben je er niet, je moet het onderwerp regelmatig terug laten komen. In trainingen, teamgesprekken, op intranet en meldingen actief oppakken. Bewustwording kost tijd.’  
 

Heb je zelf online agressie ervaren?

'Bijna dagelijks heb ik met agressie te maken. Aan de telefoon hoor ik scheldwoorden die mijn kinderen niet mogen gebruiken. Een paar jaar terug stond ik met naam en toenaam op Hyves. Na een telefoontje zijn mijn gegevens weggehaald. Van mijn voornaam op Facebook lig ik niet wakker. Anoniem kan iedereen daar van alles roepen, het is zo laagdrempelig. Ik probeer het niet persoonlijk te nemen. Dreigementen is andere koek. Dat kan nooit, dan moet er meteen vanuit de organisatie gereageerd worden en moet de politie eraan te pas komen.’
 

Heb je nog een tip voor collega’s en organisaties in de jeugdzorg?

‘Ga in het primaire proces aan de slag met slimme technologie. Een online cliëntenportaal, een overleg via Skype, Fitbit-bandjes, Virtual Reality. Er is zoveel mogelijk om de kloof tussen de echte wereld en de online wereld van jongeren te verkleinen. Digitale innovatie met aandacht voor de veiligheid van cliënten en medewerkers, daar geloof ik in.'

 

Ook een rol spelen in de aanpak van online agressie in jouw organisatie?

  • Meld je aan voor de training Online agressie op 11 en 25 maart. Twee dagdelen vol praktijkgerichte tips en handvatten voor een plan van aanpak voor jouw organisatie. Voor iedereen die in de jeugdzorg werkt: jeugdzorgwerkers, beleidsadviseurs, HR- of communicatieadviseurs. Kosten: € 50,-.
  • Bekijk ook de themapagina over online agressie met juridische vragen en een korte handleiding.
     

Toon footer logos's

In het arbeidsmarktplatform Jeugdzorg werkt! werken de volgende partijen samen: